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Entrelazar su marca offline y online
Comercio minorista
Vemos que las marcas blancas están evolucionando hacia marcas retadoras o poderosas, lo que exige un posicionamiento claro. Sin embargo, las líneas entre offline y online dejan de existir. Como marca, es fundamental salvar las distancias y asegurarse de que la identidad de la marca es coherente, está conectada e integrada en todos los ámbitos. Porque su (falta de) presencia en Internet afectará a su conversión en la tienda.
La mayoría de la gente investiga en Internet antes de interactuar físicamente con una marca. El recorrido del comprador es cada vez más diverso y la semilla se planta en muchos lugares y puntos de contacto. Las marcas deben utilizar su presencia online para preparar a los clientes potenciales para la compra online u offline.
Los consumidores esperan puntos de contacto digitales
La investigación ha demostrado que los consumidores esperan un mejor acceso digital y tienen grandes expectativas de un viaje sin interrupciones a través de los puntos de contacto en Comercio minorista. Quieren navegar entre canales: una experiencia de compra que pueda empezar y terminar desde cualquier lugar. Según McKinsey, solo el 7 % de los minoristas ofrece actualmente un enfoque perfectamente entrelazado.
Digital first mindset
Esto significa que los minoristas aún tienen un enorme potencial por explotar. Los compradores utilizan con frecuencia el móvil para iniciar su proceso de compra, comparar precios de productos y consultar opiniones y valoraciones. Utilizan e interactúan con múltiples puntos de contacto en todas las formas y lugares. ¿Los que lo hicieron? Dedicaron más tiempo (+4%) a comprar en la tienda y un 10% más en línea que los consumidores de un solo canal. Los que están dispuestos a esforzarse, investigando en línea, gastan un 13% más en la tienda. Y para rematar las cifras: los clientes de múltiples puntos de contacto tienen más probabilidades de convertirse en compradores recurrentes (+23%).
Preparar y convencer a los consumidores para que compren
Está claro. Llevar tu marca offline al mundo online puede profundizar la relación con tus clientes e impulsar el compromiso offline. Convierte a las marcas en líderes de opinión con contenidos informativos, inspiradores o atractivos. Siempre está ahí para ser consumido. Contenido online que deja pequeñas huellas, pero que ayudará a preparar y convencer a los consumidores para que compren tu marca la próxima vez que visiten tu cadena. He aquí algunas ideas concretas para motivar a las personas que se comprometen en línea con su marca a pasar a un compromiso físico:
Geo-targeting
Aplique la geolocalización en su publicidad para aumentar el tráfico a tiendas específicas. Cuando se hace bien, no se ve como algo intrusivo, sino más bien como un recordatorio de bienvenida.
De físico a online
Implemente códigos QR en el embalaje de sus productos o incorpórelos a los soportes publicitarios físicos. Vinculan a contenidos inspiradores o informativos, o a ofertas adicionales en línea.
En cada acción que realice, lo más importante es que su identidad de marca siga siendo coherente: transmita una historia coherente y asegúrese de que su propuesta de marca es clara en todos los canales en línea y fuera de línea. Una imagen de marca coherente ayudará a crear credibilidad y fiabilidad, fomentará una conexión emocional y dará a su marca un impulso competitivo a largo plazo.
Conclusión
Sólo hay que asegurarse de que la coherencia no se convierta en rigidez. Nuestro paisaje digitalizado sigue evolucionando rápidamente. Siga supervisando su presencia de marca en línea y ajuste su estrategia de marca integrada con regularidad. Y siga haciendo pruebas. ¿Qué gusta o disgusta a los consumidores? El tráfico, las reseñas y las valoraciones en línea aportan información. Siga haciendo ajustes y construya una presencia de marca multicanal que deje una huella duradera.
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