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Entremêler votre marque en ligne et hors ligne
Vente au détail
Nous constatons que les marques de distributeur se transforment en marques challengers ou puissantes, ce qui nécessite un positionnement clair. Cependant, les frontières entre le hors ligne et le en ligne cessent d'exister. En tant que marque, il est essentiel de combler le fossé et de veiller à ce que l'identité de la marque soit cohérente, connectée et intégrée à tous les niveaux. Car votre (manque de) présence en ligne affectera votre conversion en magasin.
Aujourd'hui, la plupart des gens font des recherches en ligne avant d'interagir physiquement avec une marque. Le parcours de l'acheteur se diversifie et la graine est plantée en de nombreux endroits et points de contact. Les marques doivent utiliser leur présence en ligne pour préparer les clients potentiels à l'achat en ligne ou hors ligne.
Les consommateurs attendent des points de contact numériques
Des études ont montré que les consommateurs s'attendent en fait à un meilleur accès numérique et qu'ils attendent beaucoup d'un parcours sans faille sur vente au détail. Ils veulent naviguer entre les canaux: une expérience d'achat qui peut commencer et se terminer de n'importe où. Selon McKinsey, seuls 7 % des détaillants proposent actuellement une approche parfaitement imbriquée.
L'état d'esprit numérique d'abord
Cela signifie qu'il existe encore un énorme potentiel pour les détaillants, qui sont mûrs pour la cueillette. Les acheteurs utilisent fréquemment leur téléphone portable pour commencer leur parcours d'achat, en comparant les prix des produits et en consultant les avis et les évaluations. Ils utilisent et interagissent avec de multiples points de contact, sous toutes les formes et dans tous les lieux. Ceux qui l'ont fait ? Ils consacrent plus de temps (+4 %) à leurs achats en magasin et 10 % de plus en ligne que les consommateurs qui n'utilisent qu'un seul canal. Ceux qui sont prêts à faire des recherches en ligne dépensent 13 % de plus en magasin. Et pour couronner le tout, les clients qui utilisent plusieurs points de contact sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers (+23 %).
Préparer et convaincre les consommateurs d'acheter
C'est clair. L'introduction de votre marque hors ligne dans le monde en ligne peut approfondir votre relation avec le client et stimuler l'engagement hors ligne. Les marques se transforment en leaders d'opinion grâce à un contenu informatif, inspirant ou attrayant. Il est toujours là pour être consommé. Le contenu en ligne laisse de petites traces, mais il aidera à préparer et à convaincre les consommateurs d'acheter votre marque la prochaine fois qu'ils visiteront votre chaîne. Voici quelques idées concrètes pour motiver les personnes qui s'engagent en ligne avec votre marque à passer à un engagement physique :
Ciblage géographique
Utilisez le ciblage géographique dans votre publicité pour augmenter le trafic vers des magasins spécifiques. Lorsqu'il est bien fait, le ciblage n'est pas perçu comme une intrusion, mais plutôt comme un rappel bienvenu.
Du physique à l'électronique
Insérez des codes QR dans l'emballage de vos produits ou incorporez-les sur vos supports publicitaires physiques. Ces codes renvoient à des contenus inspirants ou informatifs, ou à des offres supplémentaires en ligne.
Dans chacune de vos actions, le plus important est que l'identité de votre marque reste cohérente: transmettez une histoire cohérente et veillez à ce que votre proposition de marque soit claire sur tous les canaux en ligne et hors ligne. Une image de marque cohérente contribuera à renforcer la crédibilité et la fiabilité, à favoriser un lien émotionnel et à donner à votre marque un coup de pouce concurrentiel à long terme.
Conclusion
Veillez simplement à ce que la cohérence ne se transforme pas en rigidité. Notre paysage numérisé continue d'évoluer rapidement. Continuez à surveiller la présence de votre marque en ligne et ajustez régulièrement votre stratégie de marque intégrée. Et continuez à tester ! Qu'est-ce que les consommateurs aiment ou n'aiment pas ? Le trafic en ligne, les avis et les évaluations permettent de recueillir des informations en retour. Continuez à faire des ajustements et construisez une présence de marque multicanal qui laisse une trace durable.
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