Promoties
Gebruik je sociale mediakanalen en website om reclame te maken voor speciale promoties of evenementen. Bied online-exclusieve kortingen die in de winkel kunnen worden ingewisseld.
Je offline en online merk met elkaar verweven
Retail
We zien dat huismerken zich ontwikkelen tot challenger- of powerhouse-merken, wat vraagt om een duidelijke positionering. De lijnen tussen offline en online bestaan echter niet meer. Als merk is het belangrijk om de kloof te overbruggen en ervoor te zorgen dat de merkidentiteit over de hele linie consistent, verbonden en geïntegreerd is. Want je online (gebrek aan) aanwezigheid heeft invloed op je in offline, in store conversie.
De meeste mensen gaan nu eerst online op onderzoek uit voordat ze fysiek de interactie aangaan met een merk. Het kooptraject wordt steeds diverser en het zaadje wordt op veel plaatsen en raakvlakken geplant. Merken moeten hun online aanwezigheid gebruiken om potentiële klanten voor te bereiden op online of offline aankopen.
Consumenten verwachten digitale contactpunten
Onderzoek heeft aangetoond dat consumenten een betere digitale toegang verwachten en hoge verwachtingen hebben van een naadloos touchpointtraject in de detailhandel. Ze willen kunnen navigeren tussen kanalen: een winkelervaring die overal kan beginnen en eindigen. Volgens McKinsey levert slechts 7% van de retailers momenteel een perfect verweven aanpak.
Digitaal denken
Dit betekent dat er nog steeds een enorm potentieel voor het oprapen ligt voor retailers. Shoppers gebruiken vaak hun mobiele telefoon om hun kooptraject te beginnen, prijzen van producten te vergelijken en reviews en beoordelingen te controleren. Ze gebruiken en interageren met meerdere touchpoints in alle vormen en op alle plaatsen. Degenen die dat deden? Ze besteedden meer tijd (+4%) aan winkelen in de winkel en 10% langer online dan consumenten die slechts één kanaal gebruiken. Degenen die bereid zijn om online onderzoek te doen, geven 13% meer uit in de winkel. En als klap op de vuurpijl: klanten met meerdere contactmomenten hebben een grotere kans om terugkerende klanten te worden (+23%).
Consumenten voorbereiden en overtuigen om te kopen
Het is duidelijk. Door je offline merk naar de online wereld te brengen, kun je de relatie met je klanten verdiepen en de offline betrokkenheid stimuleren. Het maakt van merken thought leaders met informatieve, inspirerende of boeiende content. Het is er altijd om geconsumeerd te worden. Online content die kleine sporen achterlaat, zal consumenten helpen voorbereiden en overtuigen om je merk te kopen de volgende keer dat ze je keten bezoeken. Hier zijn enkele concrete ideeën om mensen die online met je merk in contact komen te motiveren om over te gaan tot een fysiek engagement:
Geotargeting
Pas geo-targeting toe in je reclame om het verkeer naar specifieke winkels te vergroten. Als je het goed doet, wordt het niet gezien als opdringerig, maar eerder als een welkome herinnering.
Fysiek naar online
Implementeer QR-codes in je productverpakking of verwerk ze op fysieke reclamemiddelen. Deze linken naar inspirerende of informatieve content of aanvullende online aanbiedingen.
Het belangrijkste bij elke actie die je onderneemt, is dat je merkidentiteit consistent blijft: breng een consistent verhaal over en zorg ervoor dat je merkpropositie duidelijk is op elk online en offline kanaal. Een consistent merkimago helpt om geloofwaardigheid en betrouwbaarheid op te bouwen, bevordert een emotionele band en geeft je merk op de lange termijn een concurrentieboost.
Conclusie
Zorg er wel voor dat consistentie geen starheid wordt. Ons gedigitaliseerde landschap blijft snel evolueren. Blijf je online merkaanwezigheid monitoren en pas je geïntegreerde merkstrategie regelmatig aan. En blijf testen! Wat vinden consumenten leuk of niet leuk? Er is feedback te vinden in online verkeer, recensies en beoordelingen. Blijf bijsturen en bouw aan een multichannel merkaanwezigheid die een blijvende indruk achterlaat.
Gerelateerde blogberichten
Retail
Blijvend succes in de detailhandel vraagt om uitdagende merken
Customer brands en challenger brands blijven marktaandeel afpakken van traditionele merken. Omdat customer brands en challenger brands zijn geëvolueerd. Maar ze zullen moeten blijven evolueren als ze deze opmars willen voortzetten: terwijl er in het begin een focus was op volume, verschuiven challengermerken naar waarde.
Retail
Succesverhaal - POTATO UTOPIA
Aardappelen in een nieuw jasje. Het is de passende slogan van het Australische challengermerk POTATO UTOPIA. Zij geloven, net als wij, dat eten een ervaring moet zijn. Aardappelen staan centraal en worden niet langer gezien als puur functioneel voedsel. POTATO UTOPIA gebruikt perfecte storytelling, waarbij hun online en offline communicatie naadloos op elkaar aansluiten, om een onderlinge relatie te creëren waarbij merk en product elkaar naar nieuwe hoogten tillen.
Retail
De sterke opkomst van winkelmerken: een tijdelijke verschuiving in consumentenvoorkeuren of het nieuwe normaal?
De keuzes van consumenten veranderen voortdurend. En de strijd tussen huismerken en traditionele merken is verhevigd. Eigenlijk winnen huismerken al tientallen jaren gestaag terrein. Maar de afgelopen jaren hebben ze nog meer aan kracht gewonnen. Wat ligt hieraan ten grondslag en, nog belangrijker, zal deze verschuiving naar huismerken een evolutie op lange termijn worden?
Retail
Waarom een gelaagde huismerkarchitectuur uw detailhandel kan verbeteren
Inspelen op de verschillende voorkeuren van klanten is een cruciaal aspect om succesvol te zijn in het concurrerende retaillandschap. Als antwoord op deze uitdaging is het gebruik van een gelaagde huismerkarchitectuur een strategische aanpak geworden voor retailers wereldwijd. Dit genuanceerde systeem komt niet alleen tegemoet aan een breed scala aan consumentenvoorkeuren, maar positioneert retailers ook voor succes. In deze uitgebreide verkenning gaan we dieper in op de veelzijdige voordelen die een gelaagde huismerkarchitectuur uw detailhandel kan bieden.